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母子被困电梯呼救，保安却说“下班了”，录音曝光！物业：60岁保安耳背，已劝退
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2026年05月27日 20:34 4
Connor
近日，海南某小区
居民和物业的电话录音被曝光
引发关注
5月23日，海南海口一小区发生电梯困人事件，一女子带着孩子被困在电梯里，女子打电话求助物业。
物业一名工作人员接听电话后却回复：“物业下班了，下午再打。”
接听电话的男子称这里是保安亭，物业都下班了，有什么事等物业下午2点半上班了再处理。
女子只能一边安慰被吓到的孩子，一边等待救援，最终，母子被困20分钟后终获救。
5月25日，记者来到涉事小区查看情况，单元楼的两部电梯中，货梯停运，门前立着“电梯维修中，暂停使用”的牌子。有居民表示，物业管理肯定是有问题的。
物业经理回应此事：“我听到（这个录音）也很生气。”物业经理表示，这里保安的薪酬不高，只能招到年纪较大的保安。
经理称，当时接线的保安60岁了，耳背没有听清，以为业主要办什么业务，所以才这么回复。他挂了电话之后反应过来可能是电梯困人了，立马联系了保安队长。
物业经理称涉事保安已被劝退，物业也上门跟业主解释清楚了事情的原委，取得了业主的谅解。
经电梯维保公司检查，是由于电梯变频器故障，导致到达楼层后电梯门无法正常开启。此外，小区近期还将和维保公司协调，短期内加强巡检频次，防止电梯故障再次发生。
小区电梯故障频遭居民吐槽
记者走访该小区时发现，该小区内的电梯故障频出，维修过程也被指不及时，居民怨声载道。
居民唐先生表示，电梯轿厢有时候对不准，差个5-10厘米，“我坐电梯一上来，高了，它没到位，真是吓一跳”。
记者从物业项目经理口中得知，小区刚建成时，新电梯故障率甚至比现在还要高，小区建成后的11年里，先后换了4家电梯维保公司。
而记者在半个小时的时间里，测试了多部电梯的警铃按键及通话按键，警铃响了，但感觉只能在电梯周边听到，没有呼叫救援的作用，但记者按了4部电梯的通话键，直到最后一部才有人接听。
对此，物业回复，刚在值班的人员在处理别的事情，因此恰巧导致未能及时接听到记者触发的电梯报警铃。物业经理表示，接下来会逐步改进这些地方。
媒体评：保安可以老，但岗位职责不能“老”；工资可以低，但安全底线不能低。把24小时值班的物业电话转接到一个听力不佳的，无法第一时间解决问题的保安亭，这本身就不是“失误”，而是制度上的漏洞。
网友评论
饕餮：那不是理由！毕竟保安已经知道电梯坏了。
传明：这个物业公司把人命当儿戏，让这样的老人当保安。
E.T：物业居然把电梯里的紧急电话留给门卫。
暖然Rr：物业中午不留人值班吗？
小淘气：就是物业的问题，推卸责任辞退保安就能解决问题了，也就是物业干出的事。
专业铲屎官：我也碰到过，他挂了我20多次电话，后来我自己扒开门出去的。
来源 | 新闻晨报 陆靖珺综合直播海南
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