敬老适老助“银发族”拥抱智慧金融

火币app官网下载 2022年09月09日 09:07 55 Connor

▲富德生命人寿工作人员，向老年朋友讲解金融知识

金秋九月，2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动在鹭岛内外陆续开展。秉承“富及民众，德行天下”企业核心价值观的富德生命人寿厦门分公司，也积极行动起来，线下线上、柜台内外，普及保险知识，弥补金融消费者的金融知识短板，传授防骗技巧，助力提升金融消费者维护自身合法权益的能力。其中，对老年朋友群体，该公司给予特别关注，不仅在金融知识普及月推出适合老年人的各项活动，而且多年来，持续打磨适老服务，积极助力老年群体跨越数字鸿沟，拥抱智慧金融。

传统服务再升级

根据相关部署，今年金融知识普及月活动的聚焦点之一，是跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉老年群体金融知识普及，推动实现消费公平，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

面对互联网的快速发展，智能技术的大量应用，不少老年人显得有点吃力，如何为他们提供更周全、更贴心的智能服务，更好地促进消费公平，成为包括保险企业在内的金融机构的共同议题。为推进智慧服务适应老年人的需求，富德生命人寿厦门分公司在传统金融服务上做了多项升级。

对于老年人比较习惯的柜台业务办理模式，富德生命人寿充分尊重客户使用习惯，专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，富德生命人寿在原有的95535客服热线智能语音导航系统上，上线了老年服务专线，使用系统内电话拨打95535热线，无需按键即可直达人工专线。

智能服务便利化

针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿新推出视频保全服务。老年客户可选择邮寄保全业务申请资料至就近柜面，在保全业务受理后，通过视频保全的方式办理业务。该服务在视频过程中引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，且业务办理过程可回溯，既方便了老年人，又切实管控了业务风险。此外，富德生命人寿还利用移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。

考虑到多数老年人使用手机仍有困难，富德生命移动展业APP还上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。

值得一提的是，富德生命人寿高度重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传，增加E服务视频公共模块，撰写发布消费者保险教育推文，运用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，助他们能用、会用、敢用、想用智能服务。

贴心又创新，富德生命人寿一直不懈努力提升适老服务，让越来越多“银发族”轻松享受智能化、数字化带来的便利生活。

见习记者黄奕琳