上下船拥挤、用餐秩序混乱首个回归中国大陆的国际邮轮公司回应

火币app官网下载 2024年04月01日 15:05 56 Connor

“这两天被一帮老人刷新下限了，这么坍台前所未见”“自助餐根本吃不到，全是抢菜的”“餐厅抢位置，把玻璃门都打碎了”……3月28日，一条吐槽MSC荣耀号邮轮上用餐乱象的帖子在网上引发热议和关注。

发帖人整理了近期登船乘客发在各个平台的旅行日志，许多都在议论部分老年游客在邮轮发生的不文明行为：登船过程拥堵、排队用餐时随意插队、大声指责工作人员，甚至出现为了抢餐位而打架的情况。

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作为时隔四年首艘回归中国大陆母港的国际邮轮，MSC地中海邮轮公司（以下简称“地中海”）旗下的旗舰邮轮“MSC荣耀号”刚刚于3月16日正式开启中国大陆地区母港首航，今年会带来由上海及深圳两大母港出发、覆盖春夏旅游旺季的25个航次。

2024年3月16日，靠泊在上海吴淞口国际邮轮港即将开启首航之旅的“MSC荣耀号”（MSC Bellissima）邮轮。据视觉中国

“我们始终视中国为重要的战略市场，坚定看好中国邮轮经济的发展。”今天下午，针对网络上有关MSC荣耀号出现的乱象，地中海向记者做了书面回复，表示目前已经推出了一系列针对性的船上政策和解决方案，也将在后续航次中进一步完善相关措施。

其中，在优化上下船流程和秩序方面，地中海在上下船口、来回码头路段、码头出入口等重点关口增设了1米栏间隔出独立排队通道，并增设中文指引牌，同时安排数十名懂中文的工作人员提供疏导队伍、提醒游客提前备好船卡护照等服务。

对于网友提及的“管理混乱，港口手续办理慢，冲绳上岸行程全程缩短”的情况，地中海表示目前邮轮停靠的日韩两国目的地港口人手配置有限，难以在短时间内接待多达数千名的游客，正在积极与目的地港口沟通争取尽快增加工作人员数量。

而作为游客吐槽“重灾区”的餐饮服务体验，地中海也表示游轮上实施了分批用餐制度，并优化这一制度管理，并增设专门的中文指示牌和中文工作人员加强对用餐人群的引导。船上的收费餐厅还将推出各类优惠礼券组合，以此分散免费餐厅在用餐高峰时段的客流压力。

据视觉中国

在书面回复中，地中海还提到将针对不同游客群体推出符合喜好的主题娱乐活动，并合理规划活动场地和时间，避免不同群体的游客彼此影响、产生冲突，同时游轮上还会推出明确的团体活动管理政策，任何在公共区域聚集超过一定时间和人数的团体，都会收到工作人员的安全提醒，自行组织的团体活动则需要提前向船方申请并获得批准。

“我们为所有登轮客人都提前准备和发送了详细的中文登轮指南，并增加了中文工作人员数量，所有国际员工也经过了基础中文培训。春季航季因属于传统旅游市场淡季，船上游客以老年客群占多数。”地中海表示，接下来的暑期航季是旅游市场旺季，亲子家庭、年轻人客群比例将大幅度增加，公司将提前准备对暑期航季客人的接待工作。

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