“10元6箱纸巾”事故之后，洁柔在广州塔下“认错”了

火币app官网下载 2023年11月02日 10:37 53 Connor

不久前，来自广东的中顺洁柔因抖音直播间的一次直播“失误”引发了大量舆情，又因一封为消费者送上福利大礼包的感谢信而冲上微博热搜榜。

10月31日，中顺洁柔在广州举行的品牌45周年庆上，洁柔对直播间事件作出了回应，坦然“认错”的同时，又兑现了感谢信中的承诺，给多位消费者颁发了“荣誉洁柔人”称号。

因“直播事故”屡登热搜

9月底，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上热搜。

在当时那场直播事故中，原定价56.9元/箱的“洁柔粉Face3层100抽24包x6箱L码纸巾”产品挂出了10元/6箱这一“振奋人心”的价格，彼时，直播间中瞬间涌入了大量消费者。

由于链接拍单并不限量，“直播事故”发生后，成功下单的观众开始担忧这些因“失误”导致的订单会不会照常发货。

出乎意料的是，发生事故两天后，中顺洁柔在微博发出了声明：“9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”

一单不落，全发！一周后，一封感谢信再次登上了微博热搜，在这封信中这样写道：中顺洁柔给“10元/6箱”订单事件中没要任何赔偿的消费者送上了福利大礼包。除了将成为洁柔新品体验官并终身享受员工内购政策外，满足条件的消费者还获邀参加洁柔45周年庆典，其本人、直系亲属或其子女更是将获得去中顺洁柔实习甚至工作的机会。

在小红书平台，有消费者晒出收到洁柔的短信，其中提及洁柔提出的其他处理方案为：取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。

广州塔下兑现感谢信承诺

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此举一出，消费者频频“点赞”，对民营企业的诚信经营投下“信任票”。

10月31日，在广州塔下，中顺洁柔举办了品牌45周年庆。在庆典上，洁柔对前不久的直播间事件作出了回应，正如中顺洁柔在信中所说，该品牌在其45周年庆典上，为邱雅婷、汪洁、许莎等消费者颁发了“荣誉洁柔人”称号。作为“荣誉洁柔人”，顾客将有机会参加洁柔45周年庆典活动，亲身体验公司的新品发布会、享受内购价购买产品的优惠以及为其家属提供实习及工作岗位。

数字时代，品牌、企业与消费者关系正在发生改变，从电商平台、直播到各社交网络，双向沟通越来越便捷和高频。

“错误是我们的，不该由消费者承担。”对此，中顺洁柔董事长刘鹏说，“每一个洁柔人都是企业和品牌的代言人。”

彼时，董事长刘鹏上任时，也引发了坊间的热议。中顺洁柔创始人邓颖忠竟然将家族企业“交棒”给职业经理人，也成了当年资本市场民企“去家族化”的一大新闻。

上半年赚了47亿元

追溯这家企业的诞生，最初是由邓颖忠白手起家，从克服困难制造第一台卫生纸生产设备开始，到生产出第一卷卫生纸，一路做到国内首批A股上市的生活用纸企业。

经过45年的快速发展，中顺洁柔集团已经从洁柔单一品牌，发展为四大品牌：洁柔、朵蕾蜜、SUN太阳、图小喵。目前，中顺洁柔在产品线上已扩充成生活用纸、健康精品（柔巾、消毒杀菌、湿厕纸等）、护理用品（女性护理、婴儿纸尿裤、成人个人护理等）、家清护理（衣物清洁、厨房清洁、全屋清洁等）及商用消费品解决方案等多元品类发展模式。

公开信息显示，中顺洁柔是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，是国内生活用纸行业内龙头企业之一，属于行业内第一梯队成员，产品销售覆盖全国和全渠道，并积极拓展东南亚、东北亚、大洋洲、北美等海外市场。

据半年报，今年上半年，中顺洁柔实现营收46.85亿元，同比增加7.27%；归母净利润8449.02万元，同比下降62.88%；基本每股收益降64.71%。

来源 | 羊城晚报·羊城派

文、图 | 记者孙绮曼

责编 | 严锦程

校对 | 周勇