爱奇艺官司缠身视频网站再陷“限制用户权益“争议

火币交易所 2023年02月04日 10:03 54 Connor

在今年春节档最大爆款电视剧《狂飙》收官之际，本该风头无两的爱奇艺再次因用户维权被推至风口浪尖。

近日，一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登陆导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。事件引发热议后，不少爱奇艺会员也纷纷在网上晒出自己因为多个设备同时登陆而被封账号的截图。

今天上午，东方卫视记者就这一事件电话询问了爱奇艺客服，客服表示：这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需充值更高级会员才能解封的情况。这次是由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，事件发生后，技术故障很快就被修复。

据了解，根据爱奇艺的相关条款规定，同一VIP账号最多可在5个设备终端登录，手机端两个、Pad端一个、电脑端一个、网页端一个。黄金或白金会员可在2个设备上同时播放，星钻会员可在3个设备上同时播放。但客服表示，爱奇艺的会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让，若多台设备同时播放，可能触发安全拦截验证，验证通过可继续观看。但如果多次分享使用，也可能会出现封号的情况。

事实上，这已不是爱奇艺第一次因限制用户权益引发舆论风波。就在今年1月，爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施，黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏，用户想以更高清晰度投屏，需升级至白金会员或直接在电视端播放。广东一名用户认为，爱奇艺单方面变更合同条款的行为已构成违约，将爱奇艺告上法庭。北京市互联网法院已于1月29日立案。

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而在更早前的2019年，爱奇艺还因推出"付费超前点播"服务被告上法庭，当时，网剧《庆余年》正在热播，VIP会员花50元可比普通会员多收看6集。一位知名法律博主认为这种操作构成霸王条款和合同违约，经过长达半年的诉讼，法院最终认定爱奇艺构成违约，赔偿原告相关损失。此案引发舆论关注之后，各大视频平台陆续发布声明，宣布取消超前点播。

在特约评论员、岳雪飞律师看来，视频网站之所以不断推出限制投屏、超前点播等新的套路，本质上就是通过限制会员权益促使用户为更多会员服务付费，这种做法侵犯了会员的核心权益。作为视频平台制定的条款如果是和会员有重大利害关系，平台就要对这些条款尽到提示或者说明的义务。如果单方面对合约条款进行调整或没有特别说明，都属于违约行为。

东方卫视特约评论员谷松认为，虽然饱受非议，但视频网站仍是"顶着头皮"硬上，这背后的原因还是出于盈利的需要。以爱奇艺为例，会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源，并连续7个季度为爱奇艺带来40亿左右的收入。会员制本质上是一种契约关系，消费者付一定的费用就理应享受到相应的权益。视频平台不能将盈利建立在侵害消费者权益基础上。

谷松表示，面对野蛮生长的会员制，市场监管力度也有必要硬起来。一方面，要强化会员制服务合约的告知义务，明确服务商的违约责任。另一方面应当疏通维权渠道，提高针对投诉举报的响应速度，更为重要的是对于各种请君入瓮式的违法违规的操作，应该也严厉的追究服务商的相关的责任，加大其违约的成本。谷松认为，从长远来看，视频网站应在盈利模式上继续探索创新，不是靠"钻合同漏洞、巧立名目"坑害消费者来赚取利益，而是内容创新上下手，并持续改善服务，提高用户满意度才是正道。

就拿登陆多台设备、账号共享这件事来说，在某种意义上也是用户的一种刚需，尤其是家庭内账号共享、设备通用，十分常见，也并非账号黄牛行为。视频网站应该正视这种刚需，提供会员家庭服务选项，根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术手段来满足用户需求，而不是一刀切式的封杀。如此一来，或许用户的付费热情和平台黏性，还会更强。

（看看新闻Knews编辑彭晓燕阮丽陈昱卉）