消费者称在福州鑫界领克买车遭强制店保门店回应：不强制希望协商

火币pro官网下载 2025年11月28日 12:46 14 Connor

“这个车我不敢要了，生怕他隔几天又拿什么根本不存在的强制规定要求我。”今年10月，即将新婚的陈先生在福州鑫界领克新能源中心付订金购入一款领克汽车，销售称45天内即可交车，陈先生计划婚期结束后带着妻子自驾游。可让他没想到的是，不仅车辆迟迟未能交付，与门店的沟通也令他倍感疲惫。

图由受访者提供

11月27日，陈先生告诉海报新闻记者，在临近定购单上的约定时间（11月15日）时，销售突然告知他，如果不在店内购买保险，将无法享受价值5000元的补贴。

“我致电领克官方，得知并没有强制店保这个要求。”陈先生询问具体会失去哪款补贴，销售回应是“5000元限时超享焕新补贴”，但随后该销售发来图片，圈出的却又是11月限时专属权益“5000元限时保险补贴”，这让陈先生感到疑惑，“可是不管怎样，和我都没有关系，因为我是国庆节下订金的，图片是11月的。”

11月27日，海报新闻记者致电领克汽车官方客服，客服回应称，如消费者要享受每月不同政策的保险补贴，则需要在门店或官方合作平台购买保险，除此之外并不强制购买保险。陈先生购买的车型在11月可享受5000元限时保险补贴，而其购车锁单时间为10月份，与11月的补贴活动无关，无需在店购买保险。

图由受访者提供

此后，陈先生希望退还钱款。他致电领克官方，对方请他等待1-3个工作日，称会有经销商与之协商。“我没有等来协商的人，等来的还是这个销售，让我配合删帖，没有任何服务性质的补偿，对自己工作上的不专业，也没有道歉和安抚客户情绪。”陈先生说。

陈先生提供的聊天截图显示，在请求删帖时，该销售称：“不是已经答应你外保了吗？”但在陈先生看来，原本自己购车时就没有规定强制店保，“现在对方拿可以外保当作福利送我，让我气不打一处来。”

11月27日，记者致电福州鑫界领克新能源中心，销售刘经理解释称，为了更好地与售后配合，最开始曾与陈先生约定在店内购买保险，当陈先生提出疑问后，门店已同意其在店外购买保险。该店客服经理戴先生则表示，厂家和公司均未强制要求客户在店内买保险，只要客户不想就不会强迫。

针对超期未交付，戴先生解释称，是由于该车型比较热销，产能和物流有些跟不上，导致与合约相比超期了11天，“但客户也同意，车子在这个月底前到，也没有问题。只是到后面客户又变卦了。”

戴先生说，目前新车已经到店，希望客户过来当面谈谈，如果不方便，工作人员也可以上门沟通。“刘经理一直在打电话、发信息，邀请客户过来协商解决，客户一直不过来。”他说。

“原来我是愿意等待的，后续销售和我说了强制店保的事情，我就不想提这个车了。他邀约的问题，我目前是陪我老婆回娘家了，从长沙过去福州一趟也要时间金钱成本。我和他说了，如果有什么问题可以微信联系我。”陈先生称。

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