共享单车自动落锁致用户受伤，多方回应

火币交易所 2025年09月11日 19:01 14 Connor

近日，“共享单车自动落锁致女子受伤”一事，引发广泛关注。

据上海电视台新闻坊报道，今年8月底，马女士扫了一辆青桔单车。但骑了没几分钟，危险就来了：自行车自动落锁致车轮抱死，马女士被摔伤。医院诊断显示，马女士的右脚有三处骨折，两腿都有软组织挫伤，差点还要手术开刀，至少需要休养一个月。

类似的情况曾在上海、北京多地发生

除了青桔单车之外

还涉及到哈啰单车

粗略统计

被网友爆料在骑行过程中

突然落锁的共享单车

涉及多个不同平台的共享单车

至少有41起

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多位用户摔倒后向平台反馈，得到的回应是，没有记录显示存在自动落锁，可能是链条故障所致。

虽然否认了是软件技术问题，但平台的工作人员承认，车辆确实带有远程落锁的功能，如果用户忘记锁车或是在车辆进入禁行区域时，系统可以远程代为锁车。

根据中国道路运输协会的统计数据，共享单车的用户数量在去年已经突破了6亿人。

共享单车远程落锁的功能，引发了网友们对于其安全性的担忧↓

滴滴青桔回应

对于近期有用户反映在骑行时遇到自动落锁车轮抱死致使摔伤一事，滴滴青桔对记者表示，接到用户进线后，第一时间与用户了解核实情况，并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜。同时，基于用户反馈的情况，滴滴青桔针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查。经核查，涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能，不存在软件技术等问题。

滴滴青桔表示，对给用户造成不好的骑行体验深表歉意，目前，专员在对接用户的就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3个工作日即可收到打款。

哈啰单车回应

针对近期关于共享单车车辆自动落锁致用户摔伤的报道，9月10日晚，哈啰单车回应表示，技术团队依据用户大数据排查，未发现车辆存在因技术缺陷导致自动落锁的异常情况。

哈啰提到其车锁硬件逻辑是，车辆骑行过程中，只要速度大于0.5m/s，车锁便拒绝执行关锁指令，只有等超低速停下时，才会执行用户关锁指令。

针对单车骑行中落锁问题，哈啰表示一种可能是用户骑行中未关闭开关锁页面，摩擦误触 “还车”，其次前一用户还车离开未关锁，后一用户未扫码直接骑行，且在停止前进时（如等灯），前一用户后续关锁导致后一用户落锁。

来源：中国青年报、新闻坊、新民晚报、第一财经