锐评｜电商平台不能成为诚信经营洼地

火币pro官网下载 2025年03月17日 15:39 33 Connor

羊绒衫里没有羊绒、羽绒服里没有羽绒；消费者花大几千在直播间买的名牌羽绒服是假货；商家打着“专业鉴定证书”的旗号售卖黄金，结果“黄金”变色；有的网店售卖“雪花牛肉注脂机”，宣称能把普通牛肉加工成“雪花牛肉”；央视315晚会揭露的黑心卫生巾、一次性内裤、泡水虾仁，无不在电商平台或直播间大肆销售……315期间，电商领域种种假冒伪劣行为再度被集中曝光。

中消协结合近期投诉热点发布提示，提醒消费者远离网购陷阱、警惕虚构原价等价格欺诈；广东省消费者委员会的一项调查显示，在监测的146场直播中，有25场存在违规行为，涉及食品、保健品、化妆品、美容仪等高消费频率品类。这一数据不仅揭示了直播带货领域的乱象，也反映了消费者网购所面临的风险。

注水、掺假、给造假者提供场地，销售方式本该更透明的电商平台，尤其是直播平台，几成诚信经营的洼地。消费者想在网上买个靠谱的商品，咋就这么难？

一

虚假广告、服务违约、虚假交易……电商领域失信已非一时。多年来，职能部门一直在加强电子商务领域诚信建设。但部分电商非但没有“弃暗投明”，反倒借着技术之便，在失信的道路上花式狂飙。

基本操作是货不对板。央视315晚会上曝光的一次性内裤，产品包装上面料材质是“棉”，实际使用的是“涤”；不光材质造假，产品重点宣传的“灭菌处理”更是子虚乌有。有些“电商专供”产品，还是知名品牌，实际上同款不同质、同牌不同质，甚至是盗用品牌的翻新、冒牌货。打着正规旗号，偷工减料，甚至仿冒材料的，同样数不胜数。

辅助操作是水军洗地。为了显得商品质量好、受欢迎，吸引消费者下单，多年前就有电商搞刷单炒信。在商家“助力”下，如今网络“水军”已经形成产业链，队伍越来越壮大，分工越来越细致。从评论区的好评到主播突然暴涨的粉丝、直播间火热的人气，甚至AI工具批量生成的好评或恶评，都是网络“水军”帮商家营造假象的手段。

升级操作是直播作假。这几年，直播电商迅猛发展。为了在直播市场分一杯羹，有些商家无所不用其极。搞价格欺诈，又是“手慢无”又是“限时捡漏”，消费者到手价可能比原价还贵；虚假营销，冒充“大师”“专家”，还玩起AI换脸带货，实则都是忽悠；编造人设，“迪拜公主”、“苦情大爷”、“单亲爸爸”纷纷登场，为流量脑洞大开；以次充好，鸡蛋卷里没鸡蛋、猪肉脯里没猪肉、伪造“有机农产品”证书……

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部分商家想尽办法弄虚作假，费尽心思营销商品，为的就是骗取消费者信任，甚至把假货、垃圾货用真货、优质货的价格塞给消费者。无视消费者权益，不顾社会道德规范，一门心思钻空子、赚票子。卖出了商品，出卖了良心，每一笔交易上都刻上了利欲熏心的印记。

二

多年来，电商不断融入生产生活各领域。融入程度越深、参与范围越广，电商的优惠和方便越能快速抵达消费者。电商对经济和民生的贡献不容置疑，但电商领域的大量失信行为，对消费者、市场秩序甚至社会发展带来的危害同样不容小觑。

侵犯消费者权益。315前后消费领域乱象被集中曝光后，无数网友直呼“天塌了”。从生活用品到入口食品，因为商家无良，消费者购买保障生命健康的产品都要战战兢兢，对电商的安全感、信任感自然再打折扣。消费者权益保护法明确规定，消费者享有知情权、自主选择权等；经营者需诚信经营、提供真实商品信息。商家弄虚作假误导消费者，明摆着是在侵犯消费者权益，践踏法律红线。

破坏市场秩序。按照诚信经营的原则，电商平台上的每个商家都是公平竞争、有序交易。可部分商家搞小动作，让注水产品卖出正品的价格，或是打着正品的名头，卖低价的“二等品”“残次品”，把不知情的消费者拉进假冒伪劣的陷阱。如此一来，本分经营的商家反而没了销路，更多商家陷入“劣币驱逐良币”的状态，加剧市场的混乱无序。

腐蚀社会风气。市场经济是信用经济、法治经济，诚实守信是市场经济的基本法则，也是中华民族的传统美德。商品和服务要实现大范围的流通交易，商家的信誉是关键支撑点。消费者一次次被欺骗，相关行业就会一次次遭遇信任危机。315晚会曝光了残次品冒充的卫生用品，正规品牌难免也要吃挂落。市场无序不可能维系长久繁荣，不讲信用的短视行为不仅会损害经济长远发展，更可能通过不断传导，让失信之风蔓延到社会层面。

为约束电商失信行为，2018年出台的电子商务法，明确要求电子商务经营者从事经营活动，应当承担产品和服务质量责任。可多年过去，电商平台旧病未治又添新疾，一些曾经被多次投诉、多次处罚的商家居然还能安然无恙甚至大摇大摆地欺骗消费者。监管和平台究竟是反应太慢，跟不上商家的“七十二般变化”，还是有什么利益勾连，不舍得下重拳让失信行为“魂飞魄散”？守信商家得不到应有的鼓励和收益，失信商家得不到应有的谴责和惩处，只会让守信者灰心，失信者更加猖狂。

三

315晚会上，给手机抽奖设置套路的公司负责人称，“315晚会一曝光，那不就完了？”看来耍套路的商家，深知自己做的勾当见不得人，也知道事情败露后就会“见光死”。可见对于失信商家，毫不留情地曝光是非常有效的惩罚手段。

完善制度，让光透进来。让电商平台建设诚信高地，制度健全始终是前提。制度严格，商家才能有所畏惧，才可能倒逼商家回归诚信经营的正轨。电子商务法、消费者权益保护法都是最坚固的诚信基石，是电商经营的底线，相关部门和平台首先得把法律法规落实到位。法律起作用，才可能产生威慑力。国家市场监管总局近日表示，今年将制定出台直播电商监管办法，规范直播交易行为。有针对性地立规矩，就是给直播电商失信行为念紧箍咒。

加强监督，让光洒出去。清扫失信电商不仅在315，更应该在365。315这一天，商家再道歉、惩处再及时，都不能缓解消费者364天的担惊受怕。《2025年产品质量国家监督抽查计划》明确，对涉及人民群众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品，市场监管总局将大幅提高抽查比例，全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度；市场监管总局还开发了“全国食品安全举报系统”，将畅通食品生产经营企业、集中用餐单位内部举报渠道等。监管有力，共治有效，失信商家必成过街老鼠，人人喊打。

提升技术，让光更耀眼。新技术层出不穷，造假的手段越来越“先进”，尤其在AI技术加持下，电商造假更容易掩人耳目、被发现后更容易金蝉脱壳。对此，电商平台有必要、有责任提升技术水平，用技术破解技术，提升防范和监测能力，加强对商家行为的检测，及时让失信行为现出原形。

四

今年315晚会的主题是“共铸诚信提振消费”，诚信已连续三年成为315晚会的关键词。之所以重视诚信，是因为消费领域的失信行为愈加泛滥，也因为要打造良好的消费环境，诚信是基础，也是重中之重。

商品交易，建立在买卖双方的互相信任上。无论是商品购买，还是商业投资，只有建立起诚信经营的环境才可能出现良性循环。对电商来说，虚拟平台上陌生人之间的交易，更决定了信用是长远发展的根基。

数据显示，2024年，全国网上零售额155225亿元，同比增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的26.8%。电子商务依然是消费增长的重要引擎。这一领域的诚信程度，很大程度上影响消费者的选择，影响促消费的效果。

一年一度315再次敲响打击假冒伪劣的警钟，这一节点应成为整治电商失信问题的新起点。不断擦掉平台上的失信污渍，电商平台才可能成为消费者真正放心的购物天堂，消费市场才能更加生机勃勃。

来源：北京晚报

记者：张悦

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